Envíos y devoluciones
Política de envíos – Valentina Costa
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Valentina Costa trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Durante promociones, festivos o periodos de alta demanda, la preparación puede tardar algo más.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
2. Destinos y plazos de entrega
Los plazos estimados, contados desde que el pedido sale del almacén, son:
- España peninsular: 7-14 días laborables.
- Islas Baleares: 8-16 días laborables.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 10-20 días laborables.
- Resto de Europa: 7-16 días laborables.
- Estados Unidos y Canadá: 7-18 días laborables.
- Otros destinos internacionales: 10-30 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por razones logísticas, trámites aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
La fecha y el plazo aplicables al pedido aparecerán durante el proceso de compra siempre que sea posible.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Si Valentina Costa ofrece envío gratuito, dicha condición aparecerá claramente durante el proceso de compra. Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a un importe mínimo, país o periodo determinado.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite seguimiento, enviaremos el número o enlace correspondiente al correo electrónico utilizado para realizar la compra.
La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
Para solicitar ayuda con el seguimiento, contacte con nosotros en soporte@valentinacosta.es e indique el número de pedido.
5. Modificación de la dirección
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si necesita modificarla, deberá escribir lo antes posible a soporte@valentinacosta.es. Intentaremos realizar el cambio, pero no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán ser asumidos por este, siempre que hayan sido debidamente justificados.
6. Pedidos separados
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes diferentes por razones logísticas. En ese caso, el cliente puede recibir varios números de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas distintas.
El envío separado no generará costes adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados durante la compra.
7. Retrasos
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contacte con nosotros en soporte@valentinacosta.es.
Comprobaremos el estado del envío y le informaremos sobre la incidencia. Un retraso en el plazo estimado no implica automáticamente que el paquete se haya perdido.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá concedernos un plazo adicional razonable para efectuar la entrega. Si la entrega sigue sin realizarse dentro de ese plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso conforme a la normativa vigente.
Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido deberá entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.
8. Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que el paquete está perdido o si la empresa de transporte confirma la pérdida, ofreceremos al cliente, según corresponda:
- Un nuevo envío sin coste adicional; o
- El reembolso de las cantidades abonadas.
Antes de aprobar la solución podremos solicitar información razonable para investigar la incidencia con el transportista.
9. Paquetes entregados pero no recibidos
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo ha recibido:
- Compruebe la dirección proporcionada.
- Consulte con las personas de su domicilio, vecinos o conserjería.
- Revise los lugares de entrega segura.
- Contacte con el transportista.
- Escriba a soporte@valentinacosta.es.
Investigaremos el caso con la empresa de transporte. La indicación de “entregado” no impedirá que el cliente reclame cuando no haya recibido materialmente el pedido.
10. Paquetes dañados
Si el paquete o producto llega dañado, contacte con nosotros lo antes posible en soporte@valentinacosta.es.
Incluya:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del paquete y del producto, cuando sea posible.
Le ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la garantía legal aplicable.
11. Aduanas e impuestos de importación
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación o gastos administrativos.
Antes de finalizar la compra se informará al cliente de los gastos que puedan calcularse anticipadamente. Cuando existan costes aduaneros que legalmente deban ser satisfechos por el destinatario y no sea posible calcularlos previamente, se informará de esta circunstancia antes de la compra.
Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos ajenos al plazo habitual del transportista.
12. Rechazo o ausencia en la entrega
Si el cliente rechaza el paquete o no lo recoge, deberá contactar con nosotros para gestionar la incidencia.
Cuando el paquete sea devuelto a Valentina Costa por una causa imputable al cliente, podrán descontarse del reembolso los costes directos y debidamente justificados de devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. Responsabilidad durante el transporte
Cuando el cliente sea consumidor y utilice el transporte ofrecido por Valentina Costa, el riesgo de pérdida o daño no se transmitirá hasta que él, o una persona autorizada distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Valentina Costa
Correo electrónico: soporte@valentinacosta.es
Sitio web: valentinacosta.es
Política de devoluciones y reembolsos – Valentina Costa
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Valentina Costa queremos que quede satisfecho con su compra. A continuación explicamos las condiciones para solicitar devoluciones, ejercer el derecho de desistimiento y comunicar productos defectuosos o incorrectos.
1. Derecho de desistimiento
Si realiza una compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde el día en que usted, o una persona autorizada por usted distinta del transportista, recibe el pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo escribiendo a:
Correo electrónico: soporte@valentinacosta.es
Incluya en su solicitud:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Una declaración clara de que desea desistir de la compra.
Después de comunicar el desistimiento, dispone de otros 14 días naturales para enviar el producto.
2. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse:
- Con todos sus accesorios y componentes.
- Debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Sin manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Antes de realizar el envío, contacte con nosotros en soporte@valentinacosta.es para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíe el producto a la dirección que aparezca en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un simple cambio de opinión o al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que esta circunstancia haya sido comunicada antes de la compra.
Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o la incidencia sea responsabilidad de Valentina Costa, asumiremos los gastos razonables de devolución o facilitaremos una solución sin coste para el cliente.
4. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. No aplicaremos cargos por tramitarlo.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en la cuenta.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise el pedido después de recibirlo. Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con lo solicitado, contacte con nosotros lo antes posible en soporte@valentinacosta.es.
Indique:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos que permitan comprobarla, cuando resulte posible.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa de garantías aplicable.
La falta de una comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, entre otros, a:
- Productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.
- Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, cuando corresponda.
La excepción únicamente se aplicará cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
7. Cambios
No realizamos cambios directos, salvo que lo confirmemos expresamente. Si desea otro producto, talla o color, deberá solicitar la devolución del artículo original y efectuar un nuevo pedido.
Los productos defectuosos o incorrectos se gestionarán conforme al apartado anterior y a la normativa de garantías.
8. Pedidos en tránsito
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos detener la entrega. Puede comunicarnos su decisión de desistir, pero deberá recibir o devolver el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas por Valentina Costa.
Rechazar un paquete sin contactar previamente con nosotros puede dificultar su identificación y retrasar el reembolso.
9. Devoluciones no autorizadas
No envíe ningún producto sin solicitar antes las instrucciones de devolución. Los paquetes enviados a una dirección incorrecta o sin información suficiente para identificar el pedido pueden sufrir retrasos.
Este requisito de contacto previo no limita los derechos legales del consumidor ni impide comunicar el desistimiento dentro del plazo correspondiente.
10. Contacto y dirección de devolución
Para solicitar una devolución o realizar una consulta:
Valentina Costa
Correo electrónico: soporte@valentinacosta.es
Dirección de devolución: se facilitará por correo electrónico después de recibir la solicitud.