Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi pedido?
La preparación habitual es de 1 a 3 días laborables. Para España peninsular, la entrega estimada es de 7 a 14 días laborables desde que el pedido sale del almacén. Consulta los demás destinos en Envíos y devoluciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío y las promociones aplicables se muestran antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir escribiendo a soporte@valentinacosta.es. Después de comunicarla, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto. Contacta antes del envío para recibir las instrucciones y la dirección. Consulta las condiciones y excepciones en Envíos y devoluciones.
¿Quién paga la devolución?
Por cambio de opinión, los gastos directos de devolución corresponden al cliente, conforme a la política. Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, asumimos los gastos razonables de devolución o facilitamos una solución sin coste.
¿Puedo cambiar la talla o el color?
No realizamos cambios directos salvo confirmación expresa. Para otro producto, talla o color, solicita la devolución y realiza un nuevo pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el transportista facilite seguimiento, lo enviamos al correo utilizado en la compra. La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escribe a soporte@valentinacosta.es. El horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y la respuesta habitual es de 24 a 48 horas laborables.